Política de Reembolso

Política de Reembolso – Harmonía Velas Intencionadas

Queremos que tengas una buena experiencia con Harmonía. Si algo no sale bien, revisa estas condiciones:

1. Productos dañados o con defecto
• Si tu pedido llega roto, derramado o con un defecto evidente, contáctanos en máximo 3 días hábiles después de recibirlo, con fotos claras del producto y del empaque.
• Podemos ofrecer: reposición del producto, crédito en la tienda o reembolso parcial/total, según el caso.

2. Retractos o cambios por inconformidad
• Al ser productos artesanales y energéticos, no aceptamos devoluciones de productos usados.
• En algunos casos, podemos evaluar cambios antes de usar el producto, siempre que el empaque esté en perfecto estado. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

3. Procedimiento
• Escríbenos a hola@harmoniavelas.com indicando número de pedido, nombre completo, motivo y evidencia (fotos).
• Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo aproximado de 3–5 días hábiles.

4. Reembolsos
• Cuando aplique reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, según los tiempos de la entidad financiera, o el que se acuerde entre las partes.